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微信公众平台在公共图书馆服务中的应用 ——从“人性”看微信走进图书馆

2017-01-06 11:11:502174浏览量

微信公众平台在公共图书馆服务中的应用

——从“人性”看微信走进图书馆


李洪波

(成都图书馆)


摘  要:微信(WeChat)是腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,当下发展最快的新媒体形式。与智能手机形影不离,收发微信、关注朋友圈已经成为很多人的生活习惯。从产品开发的角度讲,大师级设计团队能力的体现在于化繁为简,简单的交流形式迅速转化为快速、高效的传播模式。图书馆工作与微信的结合是我们公益服务的有效创新方式,而了解“人性”所需更是服务的重点突破口,借助新媒体迅速发展的趋势,扩大图书馆的服务辐射面与服务力度,让我们的图书馆更具科技含量。

关键词:微信  公共图书馆  服务  应用


移动社交软件微信,上线初期用户增长并不理想。微信之父张小龙突然意识到是不是太严肃了?改进之后的“摇一摇”这个上弹夹的声音、查找附近的人、朋友圈,客户使用之后什么感觉?不得不说有些炫酷、颇为贴近需求。张小龙及其团队是非常懂“人”的,是一个深入了解“人性”的大师级团队。从设计者的初衷出发,微信公众平台在公共图书馆服务中,更需要这种贴近“人性”,贴心读者的应用。

一、走进微信,数据说话

微信已不单单只是一个充满创新功能的手机应用,它已成为中国电子革命的代表,覆盖90%以上的智能手机,并称为人们生活中不可或缺的日常使用工具。据工信部2015年的数据统计,目前我国的手机上网用户已高达8.5亿户,这成为了近年来微信爆发式增长的重要基础。自从2014年底突破5亿以来,微信正在以每个季度新增5000万用户的节奏快速增长。与此同时,腾讯QQ月活跃账户数为8.6亿,同比增幅仅为5%,已经没有太大提升空间。按照这个节奏,微信将很快追上乃至超越QQ。微信公众账号总数已经超过800万个,微信公众平台在公共图书馆服务中的积极推广和应用,是大势所趋,更是我们服务读者,回馈社会的重要途径。将微信技术与图书馆业务系统、数字资源服务系统进行整合,实现从单一媒体平台向立体化多功能平台的转型,有利于实现对目标读者精确锁定,为其提供贴心的推送服务。

二、优秀的图书馆微信公众平台视觉设计,是吸引关注的重要闪光点,我们的微信从读者的“喜爱”出发

读者在那里,图书馆就在那里。“喜爱”是一种情绪,当然也是“人性”的需求。有温度、有情怀、有真相、有意思,以“人”为中心产生共鸣,让人感同身受。“读者!你会爱上图书馆的微信吗?”从人性需求的角度吸引读者,首先要彰显图书馆微信公众平台的个性,注重原创,定位用户群体,了解用户的喜好。文章标题决定打开量,文章内容质量决定转发量。微信用户的男女比例为1.8∶1,男性用户约占了64.3%,而女性用户则只有35.7%,用户整体以男性为主。年龄方面,微信用户平均年龄只有26岁,97.7%的用户在50岁以下,86.2%的用户在18—36岁之间。年轻人是使用微信的主体,符合年轻人的使用习惯和追求,吸引他们的注意力,成为了图书馆微信公众平台推陈出新、保持活力的重要切入点。杨浦区图书馆有一个吸引读者,特别是年轻读者的举措,在刚刚过去的羊年他们推出了与杨图同姓的微信形象代言人“杨小咩”,微信小编以杨小咩自称,增加粉丝亲切感,并配合推出[小咩问答]、[小咩播报]、[小咩荐书]等栏目,卡通造型萌翻一片。

除了塑造贴近读者的形象,图书馆微信团队还应该主动出击接触读者,分析数据了解读者,开展活动聚集读者,个性化推送吸引读者。新浪网的“历史大爆炸”公众平台,就以诙谐的语言、高质量的历史人物漫画风格征服了网友,大家说“如果历史老师这么讲,保证历史学得杠杠滴!”。“回忆城市的过去,怀念难忘的生活图景,那些逝去的点点滴滴。”怀旧风格也是吸引读者的重要方式,深受读者喜爱。

三、采取多种方式推广图书馆微信公众平台,先“知道”、再“了解”、后“吸引”

推广图书馆微信公众平台首要的是先“知道”,重庆图书馆微信的经典栏目高老师荐书日、魔法故事会、民国小学语文教科书选摘就颇有特色,广受欢迎,被众多读者所“知道”,因为它有特色。

“了解”我们的读者,也让他们“了解”我们。关注图书馆微信公众平台的人大多数来源于对热门图书、历史文献、数字资源、讲座活动等感兴趣的读者,以及热心关注图书馆事业发展的小伙伴们,推广微信平台离不开彼此的互动与了解。

互联网的过客们,你们被什么所“吸引”,在这个数字化信息爆炸的时代。图书馆微信推送读书类文章、活动预告、实时播报活动精彩花絮,通过高质量的推送内容来获得并留住更多的微信用户,使我们图书馆的微信成为咨询服务的平台、阅读推广的利器、数字阅读的桥梁。

四、微信公众平台是图书馆面向读者服务的窗口,应该“用好它”,我们可以做什么?

根据腾讯控股2015年的数据,25%的微信用户每天打开微信超过30次,55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。2015年通过微信已实 现大部分城市的当地社会公共服务,包括公共交通、生活设施缴费、医疗、市政等服务。让公共图书馆也融入市民的生活,成为生活的一部分,是我们推广微信公众号的初衷之一。据腾讯大数据统计有近80%的用户关注微信公众号,用户关注公众号主要目的是获取资讯41.1%,其次是方便生活的36.9%和学习知识的13.7%。以微信为入口的掌上图书馆平台,是图书馆融入读者群体的重要途径,业务介绍、桥梁作用、信息发布、需求互动,可以做的还有很多。

微服务

微信不仅只是为宣传图书馆日常工作服务的,更是为了读者走进图书馆,融入阅读环境提供更佳的选择方式。分享书籍,始于阅读,而又不止于书。越来越多人会使用微信来实现图书馆的某些基本功能,比如查询、了解最新活动、续借等。图书馆提供微信图书馆功能定制,活动预报名,是图书馆微信平台的基础作用。目前微信支付用户已达到了4亿左右,微信早已开放了支付接口,利用微信平台的微信支付功能缴纳逾期费,数字资源的微信征集、使用方面的尝试,在互联网时代,对于读者而言,也是一种全新的体验。

微活动

在图书馆的阅读推广活动中,通过微信发布活动信息,采用微信报名,让读者参与有奖答题,既推广了活动,也关注了微信。订阅号用户是沉默的大多数,需要偶尔刺激刺激。以“你读书,我买单”、“我最想读的书”、“晒书坊活动”这些主题发起的图书馆活动,都是不错的题材。目的在于激发读者阅读兴趣,推广全民阅读活动。而图书馆,也可凭借活动,了解读者的心声,为丰富馆藏、完善工作提供借鉴方向。

微互动

微信内容和形式在与读者的交互中,不断完善,在微信平台上实现与读者更便利、零距离的互动。在线咨询是图书馆与读者直接沟通的桥梁。依托微信平台庞大的用户凝聚力,多样化的信息传达方式,个性化的互动服务基因,图书馆可以通过微信平台与读者进行方便快捷的线上沟通,让图书馆拥有线上实时沟通的渠道。就咨询而言,时效性、便捷性与准确性是最重要的三点。在新媒体环境下,读者的问题多种多样,微服务是更加个性化,更加有针对性地为读者提供服务。坚持与热心用户进行交流,保持读者对于微信的热度,从读者的问题中发现自身的问题,促进良性互动。

微特色

图书馆为广大读者提供基础的阅读服务,然而作为图书馆人我们并不能仅仅满足于此。还应该多渠道借助社会之力,各取所长,各补其短,依靠多元模式扩大图书馆的服务辐射面与服务力度。微信公众平台推出更多原创文化作品,积极参与社会文化热点话题讨论,提升读者对图书馆的认可度。发挥图书馆文化服务中原有的“地方文献”功能,选择符合本图书馆、本地区文化服务定位与特点的文献服务,体现地域文化的魅力,更接地气,更具特色。

结束语:这是一个移动互联网的时代,而微信正借助这股浪潮,在社交等领域建立了强大的生态和用户黏性。它改变着我们的工作、学习和生活方式。作为新时代下的公共图书馆,官方微信已经成为读者获取文化资讯、在线阅读和图书检索预约等服务的重要工具。提高现有微服务的质量,拓展今后微信服务的渠道,尝试新技术为读者提供更多服务,发展图书馆微信公众平台势在必行。我们相信随着微信公众平台不断创新和日益完善,一定会拥有更为广阔的前景。


参  考  文  献


1.古斯塔夫•勒庞《乌合之众——大众心理研究》

2.安丰网《2015微信用户数量统计》

3.腾讯控股2015年年报


作者简介:

李洪波  成都图书馆馆员