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新冠肺炎疫情下公共图书馆 服务方式的探索 ——以成都图书馆为例

2020-12-17 15:29:096651浏览量


付利翔

(成都图书馆,四川 成都 610041)


摘要: 应对新型冠状病毒疫情,作为公共场所的图书馆如何实施疫情防控,是对公共图书馆管理水平和服务水平一项重大检验。本文以成都图书馆为例,分析其在疫情危机应对中,一方面加强疫情防控,另一方面推广线上阅读,建立了疫情防控常态化机制,线下与线上相融合的服务方式,安全有效地发挥出公共图书馆社会功能。

关键词:公共图书馆;新冠;疫情;防控


1疫情危机下图书馆面临的状况

    2020年初,一场新型冠状病毒肺炎疫情防控战役,在全国各地轰轰烈烈的打响。图书馆作为公共场所,空间相对封闭,人员密集且流动性大,一旦有疫情发生,无法及时追溯相关接触人员。据研究表明,新冠病毒在物体上最长能存活48小时,假设有病毒残留在书籍等物品上,而健康读者触摸被病毒污染的物品后,被病毒沾染,再接触口、眼、鼻粘膜,则可能引起感染。2020年1月24日,省委副书记、省长尹力主持召开省应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制领导小组第三次全体会议,研判当前疫情发展态势,根据当前全省防控工作需要,依法依规启动突发公共卫生事件一级应急响应。停止公共场所聚集性活动,全市各级公共图书馆、文化馆、公共博物馆全部暂行闭馆。

2疫情危机下图书馆的防控措施

    2020年2月26日,根据四川省新冠肺炎疫情防控形势,四川省应急委员会将疫情防控应急响应级别由突发公共卫生事件一级响应调整为二级响应。2月28日,成都图书馆重新开放,启动闭架开馆程序,实行网上预约入馆;3月16日起开放部分阅览外借区域,读者可进馆自行借还图书;3月23日起恢复馆内阅览、自习。同时,在线上开展丰富多样的阅读推广活动,让读者足不出户就能享受到24小时不打烊的数字阅读服务。

2.1加强馆内防控,线下杜绝感染风险

2.1.1建立疫情快速反应和应急处理机制

    疫情发生后,成都图书馆在第一时间成立以馆长为组长、其他班子成员为副组长、全体部门负责人为成员的疫情防控专项工作领导小组,将新型冠状病毒感染的肺炎防控工作作为重点工作,各部门分工实施全馆职工身体健康状况监测及去向数据采集、场馆巡查及内外区域消毒、物资采购发放等。每日监测在岗职工、窗口工作人员、保洁人员及安保人员健康情况,通过网络开展防控制度、个人防护与消毒等知识技能培训。

2.1.2采取限流措施,保障安全距离

    疫情期间制定限流措施,及时排查消除安全隐患,确保疫情不发生、不在成都图书馆蔓延。成都图书馆建筑面积2万平方米,原有1320个阅览座位,撤除了将近50%的座位数,现一张桌子只保留2-3个座椅,让读者之间保持安全距离。对进馆读者人数进行限流,根据3-5人/100平方米的标准控制人数,将全天进馆总人数控制在1000人以内。设置双重关卡,一是对所有进馆人员严格执行口罩佩戴与体温检测,体温在37.2℃以下方能入馆;二是设置登记窗口,进馆读者需使用身份证实名制登记,并如实填写登记表,写明居住地、联系方式、是否去过重点疫区以及是否有病例接触史等。同时,图书物流配送等业务相关人员由所属公司提供健康管理及信息报送工作,尽量减少到馆次数。


楼层 坐席数量

一楼少儿阅览室 53

二楼盲文阅览室 4

二楼大厅 48

三楼电子阅览室 87

三楼自修室 178

三楼回廊 16

四楼期刊、报纸阅览室 205

五楼中文图书外借室 42

五楼外文图书阅览室 16

合计 649

   

表1  成都图书馆疫情期间坐席数量


2.1.3加强馆舍消毒,不留卫生死角

    建立公共区域清洁消毒台账制度,每天清洁消毒不少于2次,详细记录每个点位的消毒情况,包括日期、地点、消毒时间和消毒人员,确保消毒工作责任到人,不留死角。做好书籍消毒杀菌工作,每日闭馆后,将还书箱的图书移至集中点统一消毒,再行上架。保持馆内空气流通,各楼层区域每日通风3次,每次20-30分钟。根据成都市卫健委发布的《新冠肺炎疫情期间成都市办公场所和公共场所集中空调使用指南》检查中央空调通风系统的类型、供风范围、设施设备等,对空调系统定期清洗,对关键设备,如空气过滤器、表冷器、加热(湿)器、冷凝水盘等定期消毒。设置临时隔离室,位置相对独立,人员出现发热等症状时立即进行暂时隔离,并通知卫生防疫部门。

2.1.4贴心服务,全方面为读者考虑

    在闭架开馆期间,实行网上预约制,有借书需求的读者,可在成都图书馆官网、微信公众号上提供所借书信息(书名、作者、出版社等)并留下联系方式,工作人员代为查找书籍并作消毒处理,再通知读者来馆借阅。为解决广大读者疫情期间无法及时归还图书的实际困难,成都图书馆联合全市22家公共图书馆为所有读者办理了纸本图书自动延期到9月30日的归还服务,这期间产生滞纳金的将在归还时全部给予免除。并在馆内公共区域设置消毒用品摆放台,免费为读者提供洗手液、75°乙醇消毒液等疫情防控用品。


2.2 线上活动实现“隔离空间但不隔离阅读”

    受疫情影响,进馆读者人数有限,但成都图书馆推出了一系列线上文化服务,将线下与线上相结合,注重线上阅读推广,营造“隔离空间但不隔离阅读”的氛围。

2.2.1全国首创社保卡作为读者证

    成都图书馆在全国首创社保卡作为读者证,所有已激活成都市社保卡(人社功能)的持卡人,都是成都图书馆的有效读者,可免押金免注册使用成都数字图书馆的资源。这一创新服务,吸引了广大成都市民在疫情期间,开启掌上阅读。2020年1月24日到2月9日,成都图书馆线上服务数量超过70000人次,实现大幅度增长。

2.2.2市民畅享海量数字资源

    在成都图书馆微信公众号上提供“书香成都”、“畅想之星电子书”、“龙源期刊”等10万余册经典电子书、近3000多种知名刊物。其中,微学习中心拥有各类职业能力培训以及新东方的精品课程;“云图有声图书馆”为市民提供不少于15万小时的有声读物,涉及国学经典、政治法律、经济管理、名人名家、历史地理、自然科学等多个领域;“微视少儿馆”专为3-12岁的少年儿童提供各类电子图书、绘本、视频,家长可带领孩子在家进行艺术、科学、语言等亲子活动。通过电脑端访问,还可享受到海量的数据库资源,包含学术论文、图书报刊、学习考试、休闲娱乐等8800万篇册次的各类数字资源。

2.2.3 科普宣传科学防疫

    作为科普宣传阵地,成都图书馆及时上线“新型病毒肺炎专题”,适时更新针对疫情的权威国内外学术资料,同时上线中国疾病预防控制中心发布的《公众预防新冠状病毒感染肺炎指南》《新型冠状病毒预防绘本》《新型冠状病毒感染的肺炎11类人群心理干预与自助手册》《病毒星球》《人类抗疫全记录》等疫情防控相关资源,让读者足不出户就能及时了解防疫知识,消除恐慌心理。

2.2.4 推广微信“云阅读”平台

    除了官方网站、公众微信号,成都图书馆还开发了微信小程序“成都图书馆云阅读平台”,整合各大主流数字阅读资源内容,为读者提供多渠道的数字阅读体验。该平台包含每日精读、精品资源、课程、主题书单、精彩视频等多个栏目,阅读界面友好,可以自行设置字体大小、阅读模式,还可以将喜欢的书籍加入书架或者生成阅读海报分享给好友。

2.2.5开展丰富多样的线上活动

    因疫情原因取消人流聚集的“成图锦城讲堂·传统文化国学经典”“成都市民道德讲堂”“家长沙龙”等现场讲座。以网络视频方式,录制专家讲座,上传成都图书馆官方网站上。开展“线上闹元宵”征集疫期读书金句,“以读攻毒、全民战疫”,“我听·我读”少儿读者主题朗诵和居家阅读摄影大赛等活动,传递社会正能量,鼓励全民阅读,消除焦虑恐惧,增强战胜疫情决心。

3疫情常态化下公共图书馆服务模式的思考

    目前国内疫情基本得到了有效控制,但是境外输入、复工反弹、季节更替、病毒变种等问题不时发生,使疫情就像关不紧的水龙头一样,还看不到终止的迹象,人类未来或将长期同新冠肺炎疫情共存,这意味着疫情防控将长期处于常态化。

3.1适应疫情常态化,打造安全馆舍环境

    公共图书馆要严格出入口管理和员工管理,尽量采用预约服务来控制流量,严格环境清洁消毒制度、严格落实防控规范、严格疫情应急处置措施。把公共图书馆服务与常态化疫情防控一同推进,针对季节性变化,做好预防预案,确保各项防控措施落实到位,不断巩固来之不易的防控成果。

3.2线下与线上联动,互相融合

    线下图书馆丰富的藏书资源、良好的阅读环境、馆员的业务知识水平等是无可替代的。而在疫情闭馆期间,线上图书馆发挥了巨大的作用,各地图书馆纷纷免费开放数字资源以满足读者的阅读需求,实现“闭馆不打烊”。随着互联网的发展,公共图书馆也应当思考如何进一步将线下实体图书馆与线上阅读平台结合起来,打造“互联网+图书馆”的模式,真正建立起线下线上相融合的文献信息共享平台。

3.3活动形式仍需创新

    目前成都图书馆的各类阅读推广活动与之前类似,宣传平台依靠纸质媒体、微信公众号、微博、官方网站等传统宣传渠道,活动内容和形式不够新颖,吸引的读者比较有限。图书馆应充分利用抖音、快手直播APP、实景VR等目前流行的新媒体平台,开展更加丰富多彩的阅读推广活动,增加互动性和代入性,吸引更多的年轻读者来参与其中。另外,还应针对不同读者群体的需求来设计推广,使阅读推广更有效。




参考文献

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作者简介:付利翔(1984-),女,主要从事公共图书馆建设的研究。