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基于微信公众平台的信息推送服务应用 ——结合彭州市图书馆实际业务探讨

2017-12-27 15:54:52736浏览量

基于微信公众平台的信息推送服务应用

——结合彭州市图书馆实际业务探讨

 

 

(彭州市图书馆)

 

摘  要:微信公众平台作为新媒体运营的一种形式,在图书馆信息服务上,不仅转变了信息推送方式,拓宽了图书馆与读者之间的交流渠道,更加快了信息推送的效率。本文通过分析微信公众平台特点和图书馆业务开展的需求,结合彭州图书馆实际情况,探讨微信公众平台在图书馆信息推送服务当中的应用。

主题词:微信公众平台  信息推送  个性化服务

 

随着移动互联技术的迅猛发展,信息推送手段越来越丰富。微信公众平台已成为时下最为热议的推送平台,各品牌微信公众号已经超过800万个,移动应用对接数量超过85000个,这标志着“微时代”的正式到来,如何看待和利用好微信这一新生事物,对于步入数字化时代的图书馆人来说,既是一次挑战又是一次机遇。本文通过分析微信公众平台特点和图书馆业务开展的需求,结合彭州图书馆实际情况,探讨微信公众平台在图书馆服务当中的应用。

1.微信公众平台认识

1.1 微信公众平台简介

2011121日,腾讯公司发布了一款方便用户应用于手机客户端的,支持语音、视频、图片和文字等多媒体信息的即时通信软件——微信。2012823日,微信公众平台正式上线,它率先以标准的行业通用模板和深定制的微信平台开发理念相结合,形成通过微信互动的开放营销平台。一经推出便引起了巨大反响,政府、媒体、企业、明星都开始纷纷建立独立的平台,进行个人企业等文化活动的宣传营销。

1.2 微信公众平台在信息推送上的优势

1.2.1 用户基础庞大

一方面,微信和QQ同为腾讯公司的产品,用户有1QQ号就拥有一个微信号,目前QQ是国内拥有客户人群最多的通讯软件,有近10亿的用户基础,微信一经问世便拥有了庞大的客户群体。另一方面,微信作为一款基于移动场景,为手机而设计的社交应用,除了有QQ带来的这样庞大的用户群外,它独有的基于地理位置的功能设计——查看附近的人,更适合手机端的输入方式——语音输入,更能简捷的手势操作——摇一摇,基于手机才能使用的功能——通讯录匹配,二维码名片等等,这些都无疑为它带来更多的人气,更能稳定的用户体验群体。

1.2.2 轻便简洁,符合用户体验

在设计上,为了限制微信的媒体属性,开发者将微信公众号分为订阅号和服务号两种类型。服务号旨在为用户提供服务,一个月内仅可以群发4条信息,因此要精选推送的信息,下发的信息显示在用户的聊天列表中,并提醒用户。订阅号每天可以发送1条信息,下发的信息将会显示在用户的订阅号文件夹中,用户收到但不会及时提醒,这些人性化的设置,避免了信息过载现象的产生,也满足了现代人碎片化时间的利用,极大提高了用户体验。

1.2.3 信息推送高效,统计直观

微信公共平台实现了将一对多的媒体行为打造成一对一的精准信息互动,公众号推送的群发信息,能精准送达到单个用户,并显示消息提醒,确保每个用户都可以收到,信息到达率几乎是100%。在2013829日,微信公众平台的数据功能正式启用,它提供的用户分析、图文分析、消息分析三大报表,使的公众号的用户、发布等数据得以精确量化,为经营者及时修整营销策略提供准确的数据依据。

2.在图书馆服务上的广阔应用

这是一个讲究信息时效性的时代,现代人对信息的渴求永远是新、快、精,满足人们碎片化时间的利用才是移动时代的常态。因此,图书馆在为大众提供信息服务时,要注重质量和时效。

2.1 基础信息的推送

基础信息属于图书馆日常开馆的新闻或公告类,例如新书推荐、讲座安排、活动开展公告、馆藏资源介绍等,此类信息属于公共信息,可面向所有读者推送,也可以设定成固定内容板块,及时更新,供读者随时查询。

2.2 个性化信息定制

由于海量信息的冲击,人们对个性化信息需求尤为迫切,图书馆要顺应时代的需求,主动挖掘读者所需,变读者上门索取为主动个性定制,这也正与阮冈纳赞提出的“图书馆五法则”中“每本书都有读者”和“节省读者时间”相契合。

读者对于其图书馆借阅信息尤为关心,诸如图书预约、超期、续借等信息提醒,微信平台就可实现一对一的精准信息推送。另外,平台提供了标准化的第三方接口,可以将保存在图书借阅系统中的读者信息、图书借阅历史记录,通过数据挖掘技术,抽取出关键词、图书分类等信息,整合成有针对性的信息推送给读者,以期通过提供个性化定制的服务,来提高馆藏图书的利用率,激发读者的阅读兴趣。

2.3 打造特色读者交流平台

借助微信公众平台的群讨论、微社区、微活动、微报名等特有模块,发起读者话题讨论,将热爱读书、愿意分享的朋友集中到一起,共同探讨读书乐趣,打建立起辐射全区域的书友会,掀起读书热潮。针对图书馆开展的活动,可打造成微活动专区;征文比赛的优秀作品,可打造成美文品鉴专区;丰富多彩的读书活动可打造成文化展览专区等等。

3.彭州市图书馆数字化服务现状

顺应时代的需要,彭州图书馆自20135月起,便开始了对数字化阅读平台的打造,至今已拥有大量可观的数字化资源,开创了省内首家现代化阅读体验新模式。

3.1 丰富的数字资源

我馆本着“以人为本,服务至上”的办馆理念,全年无偿为广大读者提供数字资源的在线阅读体验,打造了图书馆电子阅读专区,包含了海量的美文阅读、视频鉴赏、学习培训等电子资料共计50TB

其中为满足读者的业务学习需求,购买了以应用培训类资源为主的微学习培训中心,内容涉及学科层、技能层、生活层、文化层四大层面,深受读者喜爱。在201410月建成的数字文化体验区里,为青少年儿童量身定制了集互动娱乐、学习为一体的少儿体验区,结合引进的2831多集课时的少儿学习资源搭建起了少儿学习平台,包括少儿英语、舞蹈、算术等012岁不同年龄段的儿童学习资源,吸引了大量的少年儿童体验,点击量高达67031次。

2015年,我馆启动了馆藏精品资源数字化阅读项目,馆藏10862册的古籍,通过现代化数字处理技术,转换成电子资源,实现珍藏古籍的数字化阅读,极大满足了读者的阅读需求。这也为我馆公众平台的搭建提供足够的电子资源,为个性化定制服务提供海量资源共享。

3.2 我馆在移动客户端上的服务探索

我馆在开展的数字化图书馆服务创新中,将移动阅读作为数字化服务的突破性尝试,致力为广大读者打造“身边的图书馆”,满足读者足不出户,随时随地阅读的诉求。

2014年,我馆的数字文化体验区推出了掌上阅读专区,包含了5000余种热门期刊电子资源,提供给读者期刊二维码和资源下载账号,读者通登录彭州掌上期刊APP,扫描二维码,下载资源进行阅读。免费的在线资源,无空间限制的阅读体验,深受现代白领们追捧,掌上阅读模式也逐渐为大众所接受。20151月,我馆开发的“口袋彭图”移动App正式上线。这个专属彭州读者的平台,满足了大众对彭图的基本诉求。在登录首页,本馆动态、公益讲座、读者活动、新书推荐等众多馆办基本信息一应俱全的展示出来,很大程度上方便了读者的信息需求。

3.3 我馆在数字化服务上的瓶颈

目前为止,我馆的App服务普及仅限于在到馆读者上的推广,宣传模式还是传统的馆舍内张贴宣传海报、官网上悬挂二维码等形式,在推广上的迟滞不前,要求我们亟待一个有稳定用户资源库的平台来推广。再者,传统化的一对多的信息推送模式,远不能实现个性化的定制和信息精准化的推送需求,也成为我馆移动客户端信息推送的瓶颈之一。笔者认为,微信公众平台的运行模式符合当下我馆的数字化服务需求。

4.打造具有彭州图书馆特色的微信公众平台的信息推送服务

4.1 提供基础信息推送

作为公共图书馆,为广大市民提供图书咨询、借阅信息查询是根本服务需求。因此,在公众号上应固定设置出读者借阅查询、新书推荐、馆办活动安排等固定栏目,供读者随时查询。并且应设立简介查询代码,读者回复代号即可获取资讯,例如1是查询借阅记录,2是查询近期活动安排等。

4.2 提供特色信息推送

彭州市图书馆在推动全民阅读建设,丰富我市市民精神文化生活上进行了不断的尝试和创新,拥有着多个富含特色的馆办活动。

2012年起,我馆打造了湔江讲坛公益讲座,每月固定开展12次,无可厚非的成为我馆的特色品牌活动,在市民中得到了良好反响,也受到各大机关单位青睐,成为发布讯息的又一重要平台。自2013年起,我馆举办了“牡丹杯”征文比赛,从刚开始面向机关单位征文,到2015年的面向全市人民征文,一路走来,比赛逐步得到广大市民的关注。截至目前,我们共开展了四届读书征文比赛,收到参赛作品20000余篇,“牡丹杯”征文已然成为我馆的又一特色品牌。自20141月起,我馆围绕以在青少年儿童当中培养国学素养,塑造审美鉴赏,开拓思维能力为目的,推出了“崇尚经典,品鉴人生”系列品牌活动。该活动由“国学教育”、“精品视听资源鉴赏”和“互动乐园”数字阅读体验三大模块组成,每周一期,至今已连续举办3年。这些丰富的特色活动,已成为我市读者文化生活中不可或缺的一部分,如何将馆办活动信息准时推送给读者,如何将甄别的信息精确推送到适合人群,是我们需要思考的问题。

微信公众平台开放的第三方接口为我馆特色信息推送提供了可能性,通过在平台上设立的特色专区,读者可以浏览近期特色活动。通过公众平台与图书借阅系统的无缝对接,采用数据挖掘技术,整合区分读者阅读倾向,汇总活动报名登记信息,形成个性化定制的特色信息推送,方便读者有意向的选择和准时参加,让读者感受到人性化的关怀和尊重,真正体现“以人为本”的服务宗旨。

5.结语

图书馆微信公众平台作为新媒体运营的一种形式,不仅转变了信息推送方式,拓宽了图书馆与读者之间的交流渠道,更加快了信息推送的效率。然而,在实际运用中,也还存在诸如信息时效性不强、平台维护人员不专一、与读者黏度不够等问题,因此,需要我们在快时代中慢下来,细心挑选,有重点、有计划的服务广大读者。